Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
La présente Politique d’expédition précise les modalités de livraison des commandes effectuées sur la boutique LIPHÉVA.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes en France métropolitaine.
Si une adresse de livraison située en dehors de cette zone est renseignée, la commande peut ne pas être acceptée.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et transmises à nos partenaires logistiques sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison prévu est actuellement de 8 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, traitement compris.
Nos produits pouvant être expédiés par l’intermédiaire de partenaires logistiques, les délais peuvent varier légèrement selon la destination, le transporteur et la période de l’année.
Le délai communiqué au client lors de la commande constitue le délai de référence applicable à celle-ci.
La réglementation impose au vendeur d’indiquer une date ou un délai de livraison. En l’absence d’indication, la livraison doit en principe intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. economie.gouv.fr
4. Frais de livraison
La livraison standard est gratuite pour les commandes éligibles passées sur notre boutique en France métropolitaine.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande sans que le client en ait été informé au préalable.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.
Un délai peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.
6. Retard de livraison
Malgré nos efforts pour respecter les délais annoncés, un retard peut exceptionnellement intervenir, notamment en raison :
- d’un volume exceptionnel de colis ;
- d’un incident affectant le transporteur ;
- de difficultés logistiques ;
- de conditions météorologiques exceptionnelles ;
- d’un événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard significatif, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation. economie.gouv.fr
7. Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique une anomalie ou si votre commande n’a pas été reçue à l’issue du délai annoncé, contactez-nous à :
en nous communiquant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- toute information utile concernant le suivi.
Nous ouvrirons alors une investigation auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique.
Lorsque la perte du colis est confirmée et qu’elle n’est pas imputable au client, nous proposerons une solution appropriée conformément à la réglementation applicable, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon la situation.
LIPHÉVA reste responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à la remise du produit au client, sous réserve des exceptions prévues par la loi. economie.gouv.fr
8. Colis endommagé
Si votre colis vous est remis visiblement endommagé, nous vous recommandons, lorsque cela est possible, de :
- signaler le problème au transporteur ;
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- conserver l’emballage ;
- nous contacter rapidement.
Vous pouvez nous écrire à :
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit concernés.
L’absence de réserves formulées lors de la réception ne supprime pas automatiquement les droits du consommateur au titre notamment de la garantie légale de conformité. economie.gouv.fr
9. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse avant de confirmer sa commande.
LIPHÉVA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l’adresse avant l’expédition, sans pouvoir le garantir une fois la commande prise en charge par la chaîne logistique.
10. Commande indiquée comme livrée mais non reçue
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- les éventuelles zones de dépôt autour de votre domicile ;
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès d’un voisin ou gardien susceptible d’avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à lipheva.contact@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande :
LIPHÉVA
Exploitant : HAVARD LOUKA
E-mail : lipheva.contact@gmail.com